Обобщен отчет за кода за причина за агентите в състояние „Не е готов“

Код на причината	Състояние	Етикет на причината	Описание на етикета на причината
22	Излязъл от профила си	Излизане - Предизвикано от надзорника	Надзорникът променя състоянието на агента на „Излязъл от профила си“.
33	Не е готов	Не е готов - Предизвикано от надзорника	Надзорникът променя състоянието на агента на „Не е готов“.
255	Излязъл от профила си	Излязъл - Неуспешна връзка	Агентът принудително излиза, когато има неизправност във връзката между работния плот на Cisco Finesse и сървъра на Cisco Finesse.
32740	Излязъл от профила си	Излизане - Системата стартира повторно зареждане	Системата прекъсва сесията на агента, когато агентът прави опити за вход със същите данни в друга сесия.
32742	Излязъл от профила си	Излязъл - Конфликт на вътрешните линии	Системата издава този код за причина, когато агентът влезе в Cisco Finesse като използва вътрешен номер, който вече се използва от друг агент за влизане. Първият агент излиза принудително с този код за причина.
32742	Не е готов	Не е готов - Те ACD вдигане на телефона	Състоянието на агента се е променило от „Готов“ на „Не е готов“, когато за постъпващи или изходящи повиквания се използват наблюдавани не ICD линии.
32745	Изходящи	Изходящи - Код за причина за работа	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Работа“ за избор на код за приключване след завършване на изходящо повикване.
32746	Изходящи	Изходящи - Агентът резервира директен преглед	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Резервиран“ за избор на изходящо повикване с директен преглед.
32747	Изходящи	Изходящи - Резервиран агент	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Резервиран“ за прогресивно или прогнозно изходящо повикване за агент.
32748	Излязъл от профила си	Излизане - Агентът е изтрит	агентат е излязъл от Unified CCX, тъй като е изтрит от Unified Communications Manager. Това събитие се задейства, когато Unified CCX синхронизира информацията за агента с Unified Communications Manager.
32749	Не е готов	Прекъсване на повикването	Промени в състоянието на агента от „Разговаря“ на „Не е готов“, при които функцията за анулиране е задействана при консултативен разговор за интерактивно разпределение на повикванията (ИРО) между двама агенти. Когато консултиращият служител натисне софтуерния клавиш Cancel (Анулиране) на телефона, консултираният служител вече не е свързан с разговора за интерактивно разпределение на повикванията (ИРО), като състоянието му се променя на „Не е готов“. Тази функция е налична само за някои от по-новите телефони.
32750	Излязъл от профила си	Не е готов - Промяна на вътрешната линия	агентат е излязъл от Unified CCX, тъй като разширението му за Unified CCX се променя в Unified Communications Manager.
32751	Готов	Не е готов - Пропускане на преглед на разгвор	агентат получава визуализация за изходящо повикване и пропуска повикването.
32752	Готов	Не е готов - Отказ на резервирането на преглед на повикване	агентат получава визуализация за изходящо повикване, решава да анулира резервацията и натиска бутона Cancel Reservation (Анулиране на резервацията) на работния плот.
32753	Не е готов	Не е готов - Ограничена линия	Телефонната линия на агента е означена като ограничено устройство от администратора на Unified Communications Manager. Внимание: Ако линията на агента е добавена към списъка с ограничения, това оказва влияние върху функцията на подсистемата RmCm. Ако Allow Control of Device from CTI (Разрешаване на контрол на устройството от CTI) не е отметнато в прозореца Default Device Profile Configuration (Конфигуриране на стандартния профил за устройствата) в Unified Communications Manager, редът остава ограничен и не може да се контролира. Можете да промените тази настройка за устройства, регистрирани с Unified Communications Manager. Вижте Cisco Unified Communications Manager Administration Guide на адрес http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Не е готов	Не е готов - Ограничено устройство	Устройството на агента е означено като ограничено устройство от администратора на Unified Communications Manager. Внимание: Ако устройството на агента е добавено към списъка с ограничения, това оказва влияние върху функцията на подсистемата RmCm. Ако Allow Control of Device from CTI (Разрешаване на контрол на устройството от CTI) не е отметнато в прозореца Default Device Profile Configuration (Конфигуриране на стандартния профил за устройствата) в Unified Communications Manager, устройството остава ограничено и не може да се контролира. Можете да промените тази настройка за устройства, регистрирани с Unified Communications Manager. Вижте Cisco Unified Communications Manager Administration Guide на адрес http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Не е готов	Не е готов - Край на пвикването	агентат преминава в състояние „Не е готов“ след обработване на повикване в Unified CCX. Това събитие възниква в следните случаи: Служител А е в състояние „Не е готов“ и получава повикване за консултативен разговор от служител Б. След обработване на повикването служител А се връща в състояние „Не е готов“. Опцията Automatic Available (Автоматично налице) е деактивирана за агента. След обработване на повикване агентат преминава в състояние „Не е готов“.
32756	Не е готов	Не е готов - Телефонът рабти	Телефонът на агента става активен, след като е бил в състояние „Телефонът не е активен“.
32757	Не е готов	Не е готов - CUCM повреда	Unified Communications Manager превключва на резервен сървър и агентат преминава в състояние „Не е готов“.
32758	Не е готов	Не е готов - Изтичане на таймера за приключване	агентат преминава от състояние „Работи“ в „Не е готов“. Тази промяна настъпва, ако състоянието „Работи“ на опашката за обслужване на контакти (CSQ) на агента е свързана с изтекъл таймер за приключване.
32759	Не е готов	Не е готов - Неизправност на телефона	Настъпва срив на телефона на агента и агентат се поставя в състояние „Не е налице“.
32760	Не е готов	Не е гогтов - Влизане	агентат влиза в профила си и е поставен автоматично в състояние „Не е готов“.
32761	Не е готов	Не е готов - Не ACD заето	агентат е влязъл в профила си в работния плот или IP телефона и получава повикване, което не е на опашка в платформата на Unified CCX.
32762	Не е готов	Не е готов - Извън цикъл	агентат преминава извън линия, за да осъществи повикване. Ако агентат въведе код на причина, се показва този код. Ако агентат не въведе код на причина, системата издава този код.
32763	Не е готов	Не е готов - Няма отговор на повикването	агентат не успява да отговори на повикване в Unified CCX в рамките на посоченото от Вас време.
32764	Излязъл от профила си	Излязъл- Система в готовност	Активният сървър става резервен и агентат губи връзка с платформата на Unified CCX.
32765	Излязъл от профила си	Излязъл - Системата е изключена	IP телефонът или работният плот се срива или връзката е прекъснала.
32766	Излязъл от профила си	Неприложимо	Агентът излиза ръчно от работния плот на Finesse като използва опцията за излизане по подразбиране (без потребителски етикет за причина).
32767	Излязъл от профила си	Излязъл - Конфликт на устройствата	агентат е влязъл в профила си от едно устройство (компютър или телефон) и се опитва да влезе от второ устройство.

Предварително дефинираникодове за причина